Bestilling

Købsguide: Trin for trin

Læg varer i indkøbskurven:

1. Find den ønskede vare.
2. Læg varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv" eller ved at klikke på det lille billede af et plus og en indkøbsvogn (Se nedenfor):

Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere. Og de følgende varer lægges på samme måde i indkøbskurven.

Fortrydelse af varer lagt i indkøbskurven:

Fortryder du indholdet i indkøbskurven, kan du ikke på "Tøm kurv" i bunden af siden. Ønsker du at foretage rettelser i kurvens indhold, såsom ændring af antal af en vare, klikker du på "Gå til kurv", så kan du henholdsvis slette varelinjer ved at klikke på affaldskurven ud for den enkelte vare eller rette antallet af varer i boksen med antal ved at bruge pilene op og ned.
Kurven opdateres automatisk og du vil kunne se ændringerne i prisen med det samme.
Du kan til hver en tid klikke på "Fortsæt indkøb" og shoppe videre.

Gå til kassen:

1. Klik på "Gå til kurv", som du finder i bunden, eller klik på den lille indkøbsvogn øverst på siden.
2. Gennemse ordren og klik på "Gå til kassen"
3. Indtast kundeoplysninger og accepter handelsbetingelser (Klik på linket herudfor for at gennemlæse handelsbetingelserne)
4. Vælg forsendelse og vælg afhentning i butikken, vælg pakkeshop eller vælg adresse for erhvervslevering.
5. Vælg betalingsmetode.
6. Bekræft ordren – Tjek at det er de rigtige varer, som står på ordren og at oplysningerne er rigtige såsom adressen. Dobbelttjek at email-adressen er tastet rigtigt.
7. Når du har læst ordren igennem, så klik "Godkend og betal ordre".
8. Indtast dine betalingsoplysning via betalingskort eller mobilepay og godkend.
9. Hvis du forlader siden inden betalingen er godkendt fx med mobilepay-appen eller via Mit-ID, hvis du bliver bedt herom, så købstransaktionen ikke gennemført.
10. Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse via den e-mailadresse, du har opgivet under kundeoplysninger. I denne mail kan du også læse vores handelsbetingelser.
11. Når din ordre er gjort klar til afsendelse, får du en mail med sporringsinformationer fra os. Hvis din ordre skal afhentes i butikken, får du en sms fra os, når ordren er klar til afhentning.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på webshoppen - Er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Betaling

Hvordan foregår betalingen

Kronjyllands Camping Center A/S modtager betaling med Dankort, VISA-Dankort, Visa Elektron samt MasterCard. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Der tages ikke gebyr ved betaling på webshoppen.

Kronjyllands Camping Center A/S krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler som forbruger på Kronjyllands Camping Centers webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

1. har modtaget din vare.
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til udstyrsbutikken per mail til butik@as-kcc.dk eller per telefon på 87 10 98 70. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt i din ordrebekræftelse samt under fortrydelsesformular nederst på denne side.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Det er vigtigt at fortrydelsformularen mailes til os forud for returneringen, samt at den printes og medsendes varerne ved afsendelse.
 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for bl.a. fortelte og markiser. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig optil 500 DKK. Du er velkommen til at kontakte udstyrsbutikken på butik@as-kcc.dk, så får du tilsendt et returfragtbrev, men hvis du anvender din fortrydelsesret, skal du selv betale returfragten til os. Derfor trækkes fragtbeløbet fra købsbeløbet før tilbagebetaling, hvis du sender retur på et af os forudbetalt returfragtbrev.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Hvis varer returneres med brudt eller defekt emballage fratrækkes der muligvis op til 20 % fra købsprisen. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet og i tilfælde af, at vi har sendt et returbrev til dig og dermed betalt returfragten, fratrækket prisen for denne. Hvis du har fået varerne fragtfrit leveret fra os pga. køb over 1.000 kr., betaler vi denne fragtomkostning ud til dig, selvom du vælger at fortyde købet. 

Vi refunderer købsbeløbet til dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af fakturaen, som blev medsendt ordren. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder en fortrydelsesformular: Den finder du medsendt i din ordrebekræftelse og i næste afsnit.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til:
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenr. (Står på ordrebekræftelsen):
Bestilt (DD.MM:ÅÅÅÅ):
Modtaget (DD.MM:ÅÅÅÅ):
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift: (Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato for fortrydelse (DD.MM:ÅÅÅÅ):

Levering

Levering

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten koster hos os 78 kr. uanset pakkens vægt og størrelse. Ved køb for over kr. 1.000,- leveres varerne fragtfrit, hvis de kan leveres til en GLS pakkeshop. Ved køb af varer med specialmål og specialvægt såsom tunge pakker over 20 kg (fx fortelte) eller lange pakker over 2,5 m (fx markiser), tages der et specialfragt gebyr på 325 kr. inkl moms. Ved tunge pakker, kan du undgå dette ved levering til erhvervsadresse, da de her må modtage pakker optil 30 kg.

Enkelte varer kan ikke sendes pga. af deres størrelse og vægt - Og kan derfor kun afhentes i forretningen (fx fortelte og markiser).

GLS PakkeShop

Kronjyllands Camping Center A/S anvender primært GLS til levering af varer. Du får sendt dine varer til den af dig valgte GLS PakkeShop, og der kan du hente pakken, når det passer dig, dog inden for 7 kalenderdage.

Varerne leveres til en af næsten 1700 GLS PakkeShops (bl.a. Bilka, Coop, NærKØB, Brugsen, SPAR, OK, Uno-X Energi) - du vælger selv hvilken, når du bestiller.

Via PakkeShop kan du afhente dine varer, der hvor du alligevel kommer forbi, når du kører på arbejde, henter børn, køber ind m.m.

Du får en mail/SMS direkte fra GLS, når pakken ankommer til den valgt GLS pakkeshop, og du kan typisk afhente dine varer alle ugens 7 dage og - i nogle PakkeShops - helt indtil kl. 22.00.

I enkelte tilfælde kan varerne ikke leveres med GLS pga. vægt og størrelse, så kontakter vi dig angående levering med fragtmand på din arbejdsplads eller på din hjemmeadresse. Ved anden leveringsform end GLS, kan der blive tillagt et specialfragtgebyr på 325 DKK. Hvis dette er tilfældet kan du allerede se det, når du vælger leveringsmetode. Der vil ikke, efter ordren er afgivet, blive pålagt ekstra fragt og gebyrer.

Leveringsbetingelser

Kronjyllands Camping Center A/S sørger for levering med GLS til modtager på den dato, der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.

I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Kronjyllands Camping Center A/S naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Anholt, Bornholm og Læsø er ikke omfattet af GLS’s målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan tage optil 2 dage. Kronjyllands Camping Center A/S tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen én dag tidligere for at kompensere for dette. Dette skrives i kommentarfeltet.

Ved levering til udlandet pålægges der 325 DKK.

Personlige oplysninger

Ingen personlige oplysninger, der registreres på Kronjyllands Camping Center A/S' webshop, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Kronjyllands Camping Center A/S.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.

Webshopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg.

Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Kronjyllands Camping Center A/S på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Man kan desuden valgfrit få sin e-mailadresse optaget på en mailingliste hos Kronjyllands Camping Center A/S, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Kronjyllands Camping Center A/S. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, som man ønsker. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Den dataansvarlige på Kronjyllands Camping Center webshop er Souschef, Carina Romby Gregersen.

Reklamationsret

Kronjyllands Camping Center A/S yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, skal meddeles Kronjyllands Camping Center A/S indenfor rimelig tidtid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering eller afslag i pris, afhængig af den konkrete situation. I forbindelse med berettigede reklamationssager afholder Kronjyllands Camping Center A/S returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Reklamation og varereturnering

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Varereturnering foregår også til denne adresse - Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 
 
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Ved returnering bedes følgende informationer vedlægges pakken:

1. Kopi af ordrebekræftelse/fakturaen
2. Registreringsnummer og kontonummer for bankkonto, hvortil refusion kan foregå, hvis beløbet ikke skal tilbageføres på den måde, der er betalt med (Fx med betalingskortet eller mobilepay)
3. Evt. kopi forudgående korrespondance mv.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Hvis refusionen skal ske via bankoverførsel, har Kronjyllands Camping Center A/S brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme og derfor kan du uden videre oplyse os disse pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til udstyrsbutikken, Butik@as-kcc.dk, 87 10 98 70. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til: 

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
 
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Kontakt

Her er vores kontaktoplysninger:

Telefontid:

Vi holder ofte lukket i sidste halvdel af december. Se vores hjemmeside for evt. ændringer af åbningstider: Åbningstider

Hvis vi i travle perioder er svære at træffe per telefonen, så send os en mail, og vi vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Ansvarlig for webshoppen: Carina Romby Gregersen
Mailadresse: Carina@as-kcc.dk

Mails vil blive besvaret hurtigst muligt. Der vil maksimalt gå 3 hverdage.